Política de Devoluciones

Tu satisfacción es importante para nosotros. Lee con calma estas condiciones.

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Devoluciones

1. Plazo para solicitar devolución

Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución por producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado. Después de ese plazo no podremos procesar la devolución.

2. Condiciones del producto a devolver

Debe estar en su estado original: sin uso, sin daño causado por el cliente, con todas sus partes y empaque.
Debes presentar el número de orden y, si es posible, fotografías que evidencien el problema.

3. Productos NO sujetos a devolución

Llaveros personalizados (con foto, nombre, diseño exclusivo del cliente): por ser productos únicos hechos a la medida, no aceptamos devoluciones a menos que exista defecto de fabricación o error nuestro al procesar tu solicitud.
Productos en oferta marcados como "venta final" o "última pieza".
Productos con daño causado por mal uso del cliente.

4. Procedimiento para solicitar devolución

Envíanos un correo a contacto@gomu.mx con asunto "Devolución [#número de orden]".
Adjunta fotos del producto y describe el motivo de la devolución.
Te responderemos en máximo 2 días hábiles con la confirmación y la guía de envío de retorno (si aplica).
Empaca el producto en su empaque original y entrégalo a la paquetería con la guía que te enviamos.
Al recibir el producto en buen estado, procesamos tu reembolso o reposición en máximo 5 días hábiles.

5. Quién paga el envío de retorno

Si la devolución es por defecto, daño o error nuestro: nosotros cubrimos el envío de retorno y el reenvío del producto nuevo.
Si la devolución es por cambio de opinión (cuando aplica, en productos no personalizados): el cliente cubre el envío de retorno.

6. Formas de reembolso

Pago con tarjeta: el reembolso se devuelve a la misma tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles (depende de tu banco).
Pago con OXXO: el reembolso se hace por transferencia bancaria. Te pediremos CLABE y nombre del titular de la cuenta.

7. Cambios de producto

En lugar de reembolso, puedes solicitar el cambio por otro producto del mismo valor o pagar la diferencia. Aplican los mismos plazos y condiciones que para devoluciones.

8. Producto no recibido

Si tu pedido no llega después de 15 días hábiles desde el envío y la paquetería confirma su pérdida, procedemos a reenviar el producto o reembolsar el 100% según prefieras.