1. Paqueterías
Trabajamos con FedEx y DHL para garantizar entregas rápidas y rastreables. Al momento de tu compra podrás ver las opciones disponibles y elegir la que prefieras según costo y tiempo.
2. Tiempos de entrega
Tiempo de preparación: 1 a 7 días hábiles después de confirmar tu pago. Los productos personalizados pueden tomar el rango completo.
Tiempo de tránsito: 1 a 5 días hábiles adicionales, dependiendo de tu ubicación y la paquetería seleccionada.
Total estimado: 2 a 12 días hábiles desde la confirmación de tu pago hasta recibir tu pedido.
3. Costos de envío
El costo depende del peso, dimensiones y destino del paquete. Se calcula automáticamente al ingresar tu código postal en el checkout. En ocasiones aplicamos envío gratis por temporadas o sobre montos mínimos (revisa nuestra página principal).
4. Rastreo
Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico un número de guía con el cual podrás rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la paquetería:
5. Dirección de envío
Verifica que tu dirección, código postal y teléfono sean correctos al hacer la compra. Errores en la dirección pueden generar retrasos o costos adicionales.
Si necesitas modificar la dirección después de que tu pedido fue enviado, contacta a la paquetería directamente con tu número de guía.
6. Intentos de entrega
Las paqueterías generalmente realizan 2 intentos de entrega. Si no hay quien reciba, el paquete regresa al centro de distribución y deberás coordinar la re-entrega con la paquetería o recogerlo en sucursal. Si el paquete regresa a nosotros, el costo de un nuevo envío correrá por tu cuenta.
7. Paquetes perdidos o dañados
Si tu paquete llega dañado o no llega después de 15 días hábiles, contáctanos de inmediato a contacto@gomu.mx con tu número de orden y fotografías (si está dañado). Iniciamos una investigación con la paquetería y, según el resultado, te reembolsamos o reenviamos tu pedido.
8. Recoger en sucursal
Si vives en Chilpancingo, Guerrero, puedes pasar por tu pedido a nuestra dirección sin costo de envío. Selecciona "Recoger en sucursal" en el checkout (cuando esté disponible) o contáctanos para coordinar.
